📦 Retourbeleid

Retourbeleid

Wij staan voor kwaliteit en transparantie. Op deze pagina vindt u alle informatie over het herroepingsrecht, de retourprocedure en terugbetaling bij Offgrid Supplies. Heeft u een vraag? Neem gerust contact met ons op.

1 Herroepingsrecht

Als consument heeft u het recht om een aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product te herroepen, zonder opgave van reden. Dit recht geldt op grond van de Europese Richtlijn 2011/83/EU en de Nederlandse Wet op het consumentenkrediet.

De herroepingstermijn begint op de dag nadat u — of een door u aangewezen derde — het product fysiek in ontvangst heeft genomen.

Herroepingstermijn: 14 kalenderdagen Vanaf de dag van ontvangst kunt u zonder opgave van reden uw aankoop ongedaan maken. Meld uw herroeping voordat de 14 dagen zijn verstreken.

2 Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor de volgende categorieën producten:

  • Producten die speciaal op uw verzoek zijn samengesteld of op maat gemaakt (maatwerk installaties).
  • Producten die na levering door hun aard onlosmakelijk met andere zaken zijn vermengd.
  • Verzegelde producten die om hygiënische of veiligheidsredenen niet retourneerbaar zijn na opening van de verpakking, indien de verzegeling is verbroken.
  • Software of licenties die digitaal zijn geleverd en zijn geactiveerd.
  • Producten die duidelijk beschadigd of gebruikt zijn teruggestuurd buiten de normale inspectie.
Let op: Offgrid Supplies levert veelal professionele energiesystemen en componenten op maat (incl. advies, configuratie en installatiebegeleiding). Bij twijfel of uw aankoop onder het herroepingsrecht valt, neemt u vooraf contact met ons op.

3 Retourprocedure

Wilt u gebruik maken van uw herroepingsrecht? Volg dan de onderstaande stappen:

  1. Melding doen — Stuur vóór het verstrijken van de 14-daagse termijn een e-mail naar info@offgrid.supplies met daarin uw naam, bestelnummer, het product dat u wilt retourneren en de reden.
  2. Retourbevestiging — U ontvangt binnen 2 werkdagen een bevestiging en verdere instructies van ons.
  3. Product terugsturen — Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking (of een gelijkwaardige stevige verpakking) en stuur het retour naar ons adres. U bent verantwoordelijk voor schade tijdens transport.
  4. Ontvangst en beoordeling — Na ontvangst beoordelen wij het product binnen 5 werkdagen. U ontvangt bericht zodra de terugbetaling is verwerkt.
Retouradres Offgrid Supplies
W. Snelliusweg 90c
3331 EZ Zwijndrecht
Nederland

4 Retourkosten

De directe kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de koper, tenzij anders schriftelijk overeengekomen of tenzij het product defect of onjuist geleverd is.

Wij adviseren altijd gebruik te maken van een verzekerde en trackbare verzendmethode. Offgrid Supplies is niet aansprakelijk voor producten die verloren gaan of beschadigd raken tijdens het retourtraject.

5 Terugbetaling

Na goedkeuring van het retour betalen wij het aankoopbedrag — inclusief eventuele standaard leveringskosten — terug binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding, mits wij het product retour hebben ontvangen of u aantoont dat het product verzonden is.

De terugbetaling wordt verricht via dezelfde betaalmethode als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anders heeft ingestemd. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling.

Waardevermindering: Wij mogen de terugbetaling verminderen met een bedrag voor waardevermindering van het product als gevolg van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product te beoordelen.

6 Garantie en defecte producten

Los van het herroepingsrecht heeft u als koper recht op een deugdelijk product. Als een product bij aflevering niet aan de overeenkomst beantwoordt, kunt u aanspraak maken op herstel, vervanging of terugbetaling.

De garantietermijnen en -voorwaarden van fabrikanten (zoals Victron Energy) zijn van toepassing op de producten die wij leveren. Informeer bij ons naar de specifieke garantievoorwaarden van uw product.

Bij een defect of onjuiste levering nemen de retourkosten wij voor onze rekening. Meld het probleem z.s.m. via info@offgrid.supplies met foto's en een beschrijving van het defect.

7 Contact

Heeft u vragen over uw retour, garantie of bestelling? Neem dan contact op met ons. Wij helpen u graag verder.

  • E-mail: info@offgrid.supplies
  • Adres: W. Snelliusweg 90c, 3331 EZ Zwijndrecht
  • KVK: Informatie op aanvraag beschikbaar

Wij streven ernaar binnen 2 werkdagen te reageren op uw bericht.

Vraag of probleem met uw bestelling?

Neem direct contact op — wij helpen u snel en persoonlijk verder.

Stuur een e-mail
(function () { const nav = document.querySelector('.nav'); const toggle = document.querySelector('.menu-toggle'); const menu = document.getElementById('main-menu'); if (!nav || !toggle || !menu) return; const closeMenu = function () { nav.classList.remove('is-open'); toggle.setAttribute('aria-expanded', 'false'); }; toggle.addEventListener('click', function () { const isOpen = nav.classList.toggle('is-open'); toggle.setAttribute('aria-expanded', isOpen ? 'true' : 'false'); }); menu.querySelectorAll('a').forEach(function (link) { link.addEventListener('click', closeMenu); }); document.addEventListener('click', function (event) { if (!nav.contains(event.target)) { closeMenu(); } }); document.addEventListener('keydown', function (event) { if (event.key === 'Escape') { closeMenu(); } }); window.addEventListener('resize', function () { if (window.innerWidth > 760) { closeMenu(); } }); })();